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Índice
- Ámbito de aplicación
- Celebración del contrato
- Derecho de desistimiento
- Precios y condiciones de pago
- Condiciones de entrega y envío
- Concesión de derechos de uso para claves de licencia
- Reserva de dominio
- Responsabilidad por defectos (garantía legal)
- Responsabilidad
- Canje de vales promocionales
- Derecho aplicable
- Fuero competente
- Código de conducta
- Resolución alternativa de litigios
1) Ámbito de aplicación
1.1 Estas Condiciones Generales de Contratación (en lo sucesivo, «CGC») de oemhandel24 UG (haftungsbeschränkt) (en lo sucesivo, el «Vendedor») se aplican a todos los contratos de suministro de bienes que un consumidor o empresario (en lo sucesivo, el «Cliente») celebre con el Vendedor respecto de los bienes presentados por el Vendedor en su tienda online. Por la presente se rechaza la inclusión de condiciones propias del Cliente, salvo que se haya acordado lo contrario.
1.2 Para los contratos de suministro de soportes de datos físicos que sirvan exclusivamente como soporte de contenidos digitales, estas CGC se aplicarán en consecuencia, salvo que se regule algo diferente al respecto. A efectos de estas CGC, se entenderá por contenidos digitales los datos creados y facilitados en formato digital.
1.3 Para los contratos de puesta a disposición de claves de licencia, estas CGC se aplicarán en consecuencia, salvo que se regule algo diferente al respecto. En este caso, el Vendedor deberá proporcionar una clave de licencia para el uso de los contenidos digitales o servicios digitales descritos por él (en lo sucesivo, «productos digitales»), así como conceder los derechos contractualmente acordados para el uso de los respectivos productos digitales. El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre el producto digital. Para las características del producto digital será determinante la correspondiente descripción del producto del Vendedor.
1.4 A efectos de estas CGC, se entiende por consumidor toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que, predominantemente, no puedan atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional autónoma.
1.5 A efectos de estas CGC, se entiende por empresario una persona física o jurídica o una sociedad de personas con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional autónoma.
2) Celebración del contrato
2.1 Las descripciones de productos contenidas en la tienda online del Vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del Vendedor, sino que sirven para que el Cliente presente una oferta vinculante.
2.2 El Cliente puede presentar la oferta a través del formulario de pedido online integrado en la tienda online del Vendedor. Para ello, tras colocar los bienes seleccionados en la cesta de la compra virtual y completar el proceso de pedido electrónico, el Cliente, al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido, presenta una oferta contractual jurídicamente vinculante respecto de los bienes contenidos en la cesta. Asimismo, el Cliente también puede presentar la oferta al Vendedor por correo electrónico, por correo postal o por teléfono.
2.3 El Vendedor podrá aceptar la oferta del Cliente dentro de un plazo de cinco días,
- mediante el envío al Cliente de una confirmación de pedido por escrito o una confirmación de pedido en forma de texto (fax o correo electrónico), siendo determinante en este sentido la recepción de la confirmación de pedido por el Cliente, o
- mediante la entrega al Cliente de los bienes pedidos, siendo determinante en este sentido la recepción de los bienes por el Cliente, o
- mediante el requerimiento al Cliente para que efectúe el pago tras la realización de su pedido.
Si concurren varias de las alternativas anteriormente mencionadas, el contrato se perfeccionará en el momento en que se produzca por primera vez una de dichas alternativas. El plazo de aceptación de la oferta comenzará a contar el día siguiente al envío de la oferta por el Cliente y finalizará con el transcurso del quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el Vendedor no acepta la oferta del Cliente dentro del plazo indicado, se considerará que rechaza la oferta, con la consecuencia de que el Cliente ya no quedará vinculado por su declaración de voluntad.
2.4 Al seleccionar el método de pago «Amazon Payments», el procesamiento del pago se realizará a través del proveedor de servicios de pago Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo (en lo sucesivo: «Amazon»), bajo la vigencia del acuerdo de uso de Amazon Payments Europe, disponible en https://pay.amazon.de
2.5 En caso de pedido mediante el formulario de pedido online del Vendedor, el texto del contrato será guardado por el Vendedor tras la celebración del contrato y se transmitirá al Cliente en forma de texto (p. ej., correo electrónico, fax o carta) después del envío de su pedido. El Vendedor no facilitará un acceso adicional al texto del contrato. Si el Cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda online del Vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivarán en el sitio web del Vendedor y podrán ser consultados gratuitamente por el Cliente a través de su cuenta de usuario protegida por contraseña, indicando los correspondientes datos de inicio de sesión.
2.6 Antes de presentar el pedido de forma vinculante a través del formulario de pedido online del Vendedor, el Cliente podrá detectar posibles errores de introducción mediante la lectura atenta de la información mostrada en la pantalla. Un medio técnico eficaz para una mejor detección de errores de introducción puede ser la función de ampliación del navegador, con cuya ayuda se amplía la visualización en la pantalla. El Cliente podrá corregir sus entradas durante el proceso de pedido electrónico mediante las funciones habituales del teclado y del ratón, hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.
2.7 Para la celebración del contrato está disponible el idioma alemán.
2.8 La tramitación del pedido y el contacto se realizan por lo general por correo electrónico y mediante una tramitación automatizada del pedido. El Cliente deberá asegurarse de que la dirección de correo electrónico indicada por él para la tramitación del pedido sea correcta, de modo que en dicha dirección puedan recibirse los correos electrónicos enviados por el Vendedor. En particular, en caso de utilizar filtros de SPAM, el Cliente deberá asegurarse de que puedan entregarse todos los correos electrónicos enviados por el Vendedor o por terceros encargados por éste de la tramitación del pedido.
3) Derecho de desistimiento
3.1 Por regla general, los consumidores disponen de un derecho de desistimiento.
3.2 La información más detallada sobre el derecho de desistimiento se desprende de la información sobre desistimiento del Vendedor.
3.3 El derecho de desistimiento no será aplicable a los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no pertenezcan a ningún Estado miembro de la Unión Europea y cuyo domicilio único y dirección de entrega en el momento de la celebración del contrato se encuentren fuera de la Unión Europea.
4) Precios y condiciones de pago
4.1 Salvo que resulte otra cosa de la descripción del producto del Vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el IVA legal. En su caso, los gastos de entrega y envío que se generen adicionalmente se indicarán por separado en la correspondiente descripción del producto.
4.2 En caso de entregas a países fuera de la Unión Europea, en casos individuales pueden incurrirse costes adicionales que no son imputables al Vendedor y que deberán ser asumidos por el Cliente. Entre ellos se encuentran, por ejemplo, costes por la transferencia de dinero a través de entidades de crédito (p. ej., comisiones de transferencia, comisiones por tipo de cambio) o gravámenes o impuestos de importación (p. ej., aranceles). Tales costes también pueden incurrirse en relación con la transferencia de dinero aunque la entrega no se realice a un país fuera de la Unión Europea, si bien el Cliente efectúa el pago desde un país fuera de la Unión Europea.
4.3 La(s) posibilidad(es) de pago se comunicará(n) al Cliente en la tienda online del Vendedor.
4.4 Si se ha acordado el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago será exigible inmediatamente después de la celebración del contrato, salvo que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.
4.5 Al seleccionar un método de pago ofrecido a través del servicio de pago «Apple Pay», el procesamiento del pago se realizará por Apple Distribution International (Apple), Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irlanda («Apple»). Los distintos métodos de pago ofrecidos a través de Apple Pay se comunicarán al Cliente en la tienda online del Vendedor. Para tramitar pagos, Apple puede servirse de otros servicios de pago, para los que, en su caso, se aplicarán condiciones de pago especiales, de las que el Cliente podrá ser informado por separado. Encontrará más información sobre Apple Pay en Internet en https://www.apple.com
4.6 Al seleccionar un método de pago ofrecido a través del servicio de pago «Google Pay», el procesamiento del pago se realizará por Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irlanda («Google»). Los distintos métodos de pago ofrecidos a través de Google Pay se comunicarán al Cliente en la tienda online del Vendedor. Para tramitar pagos, Google puede servirse de otros servicios de pago, para los que, en su caso, se aplicarán condiciones de pago especiales, de las que el Cliente podrá ser informado por separado. Encontrará más información sobre Google Pay en Internet en https://pay.google.com
4.7 Al seleccionar un método de pago ofrecido a través del servicio de pago «Stripe», el procesamiento del pago se realizará a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en lo sucesivo, «Stripe»). Los distintos métodos de pago ofrecidos a través de Stripe se comunicarán al Cliente en la tienda online del Vendedor. Para tramitar pagos, Stripe puede servirse de otros servicios de pago, para los que, en su caso, se aplicarán condiciones de pago especiales, de las que el Cliente podrá ser informado por separado. Encontrará más información sobre Stripe en Internet en https://stripe.com
4.8 Al seleccionar el método de pago compra con factura, el precio de compra será exigible una vez que los bienes hayan sido entregados y facturados. En este caso, el precio de compra deberá pagarse dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la recepción de la factura, sin deducción, salvo que se haya acordado lo contrario. El Vendedor se reserva el derecho de ofrecer el método de pago compra con factura únicamente hasta un determinado volumen de pedido y de rechazar este método de pago si se supera el volumen de pedido indicado. En tal caso, el Vendedor informará al Cliente en su información de pago en la tienda online de la correspondiente restricción de pago.
4.9 Al seleccionar el método de pago domiciliación bancaria vía Stripe, el procesamiento del pago se realizará a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en lo sucesivo: «Stripe»). En este caso, Stripe cargará el importe de la factura en la cuenta bancaria del Cliente por cuenta del Vendedor tras la emisión de un mandato de domiciliación SEPA, pero no antes de que expire el plazo de preaviso. El preaviso («Pre-Notification») es cualquier comunicación (p. ej., factura, póliza, contrato) al Cliente que anuncie un cargo mediante domiciliación SEPA. Si la domiciliación no se hace efectiva por falta de fondos suficientes o por indicar datos bancarios incorrectos, o si el Cliente se opone al adeudo aunque no esté autorizado para ello, el Cliente deberá asumir las comisiones derivadas de la devolución generadas por la respectiva entidad de crédito, si le es imputable. El Vendedor se reserva el derecho de realizar una verificación de solvencia al seleccionar el método de pago domiciliación SEPA y de rechazar este método de pago en caso de resultado negativo de la verificación de solvencia.
4.10 Al seleccionar el método de pago tarjeta de crédito a través de Stripe, el importe de la factura vence inmediatamente en el momento de la celebración del contrato. La tramitación del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en lo sucesivo: «Stripe»). Stripe se reserva el derecho de efectuar una comprobación de solvencia y de rechazar este método de pago en caso de resultado negativo de dicha comprobación.
5) Condiciones de entrega y envío
5.1 Si el vendedor ofrece el envío de la mercancía, la entrega se efectuará dentro del área de entrega indicada por el vendedor a la dirección de entrega indicada por el cliente, salvo que se haya acordado otra cosa. Para la tramitación de la transacción será determinante la dirección de entrega indicada en el proceso de pedido del vendedor.
5.2 Si la entrega de la mercancía no pudiera realizarse por causas imputables al cliente, el cliente asumirá los costes razonables ocasionados al vendedor como consecuencia de ello. Esto no se aplica a los costes de envío de ida si el cliente ejerce eficazmente su derecho de desistimiento. Para los costes de devolución, en caso de ejercicio eficaz del derecho de desistimiento por parte del cliente, será de aplicación la regulación al respecto establecida en la información sobre desistimiento del vendedor.
5.3 Si el cliente actúa como empresario, el riesgo de pérdida fortuita y de deterioro fortuito de la mercancía vendida se transmitirá al cliente tan pronto como el vendedor haya entregado la cosa al transportista, porteador o a la persona o entidad designada de otro modo para la ejecución del envío. Si el cliente actúa como consumidor, el riesgo de pérdida fortuita y de deterioro fortuito de la mercancía vendida se transmitirá, por regla general, únicamente con la entrega de la mercancía al cliente o a una persona autorizada para recibirla. No obstante lo anterior, el riesgo de pérdida fortuita y de deterioro fortuito de la mercancía vendida también se transmitirá al cliente en el caso de consumidores tan pronto como el vendedor haya entregado la cosa al transportista, porteador o a la persona o entidad designada de otro modo para la ejecución del envío, si el cliente ha encargado la ejecución al transportista, porteador o a la persona o entidad designada de otro modo para la ejecución del envío y el vendedor no ha designado previamente dicha persona o entidad al cliente.
5.4 Si el cliente actúa como consumidor con domicilio en Alemania o como empresario, el vendedor se reserva el derecho a resolver el contrato en caso de suministro propio incorrecto o no conforme. Sin embargo, esto solo será aplicable en el supuesto de que la falta de entrega no sea imputable al vendedor y de que este haya celebrado, con la diligencia debida, una operación de cobertura concreta con el proveedor. El vendedor realizará todos los esfuerzos razonables para procurarse la mercancía. En caso de no disponibilidad o de disponibilidad solo parcial de la mercancía, se informará al cliente sin demora y se reembolsará la contraprestación sin demora.
5.5 La recogida en el propio establecimiento no es posible por razones logísticas.
5.6 Las claves de licencia se pondrán a disposición del cliente de la siguiente manera:
- mediante descarga
- por correo electrónico
- por correo postal
6) Concesión de derechos de uso para claves de licencia
6.1 La clave de licencia facilitada autoriza al cliente a utilizar el producto digital que se desprende de la respectiva descripción del producto del vendedor, en el alcance allí descrito.
6.2 En la medida en que la clave de licencia se refiera a la puesta a disposición única de un contenido digital, la concesión de derechos solo será efectiva cuando el cliente haya abonado íntegramente la remuneración debida.
7) Reserva de dominio
Si el vendedor realiza una prestación anticipada, se reserva la propiedad de la mercancía entregada hasta el pago íntegro del precio de compra debido.
8) Responsabilidad por defectos (garantía legal)
Salvo que resulte otra cosa de las disposiciones siguientes, se aplicarán las normas de la responsabilidad legal por defectos. No obstante lo anterior, para los contratos de suministro de mercancías se aplicará lo siguiente:
8.1 Si el cliente actúa como empresario,
- el vendedor podrá elegir el tipo de cumplimiento posterior;
- en el caso de mercancías nuevas, el plazo de prescripción de los derechos por defectos será de un año a partir de la entrega de la mercancía;
- en el caso de mercancías usadas, se excluyen los derechos por defectos;
- la prescripción no comenzará de nuevo si, en el marco de la responsabilidad por defectos, se realiza una entrega de sustitución.
8.2 Las limitaciones de responsabilidad y reducciones de plazo reguladas anteriormente no se aplicarán
- a las reclamaciones del cliente por indemnización de daños y por reembolso de gastos,
- en el caso de que el vendedor haya ocultado el defecto de forma dolosa,
- a mercancías que, conforme a su uso habitual, se hayan utilizado para una obra de construcción y hayan causado su defectuosidad,
- a una eventual obligación del vendedor de proporcionar actualizaciones para productos digitales, en contratos de suministro de mercancías con elementos digitales.
8.3 Además, para empresarios, los plazos de prescripción legales para un eventual derecho de repetición legal existente permanecerán inalterados.
8.4 Si el cliente actúa como comerciante en el sentido del § 1 HGB, le corresponde el deber mercantil de examen y de reclamación conforme al § 377 HGB. Si el cliente incumple los deberes de notificación allí regulados, la mercancía se considerará aprobada.
8.5 Si el cliente actúa como consumidor, se le solicita que reclame ante el repartidor las mercancías entregadas con daños de transporte evidentes e informe de ello al vendedor. Si el cliente no lo hace, ello no tendrá efecto alguno sobre sus derechos legales o contractuales por defectos.
9) Responsabilidad
El vendedor responderá frente al cliente, por todas las reclamaciones contractuales, cuasicontractuales y legales, incluidas las extracontractuales, por indemnización de daños y reembolso de gastos, como sigue:
9.1 El vendedor responderá sin limitación por cualquier fundamento jurídico
- en caso de dolo o negligencia grave,
- en caso de lesión dolosa o negligente de la vida, la integridad física o la salud,
- en virtud de una promesa de garantía, en la medida en que no se regule otra cosa al respecto,
- en virtud de responsabilidad imperativa, como por ejemplo conforme a la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos.
9.2 Si el cliente actúa como consumidor con domicilio en Alemania o como empresario, se aplicarán las siguientes limitaciones de responsabilidad:
Si el vendedor incumple por negligencia una obligación contractual esencial, su responsabilidad quedará limitada al daño típico del contrato y previsible, siempre que no responda sin limitación conforme al apartado anterior. Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas obligaciones que el contrato impone al vendedor, según su contenido, para alcanzar el objeto del contrato, cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia el cliente puede confiar regularmente. En lo demás, queda excluida la responsabilidad del vendedor, salvo que responda sin limitación conforme al apartado anterior.
9.3 Las normas de responsabilidad anteriores se aplicarán también con respecto a la responsabilidad del vendedor por sus auxiliares de cumplimiento y representantes legales.
10) Canje de vales promocionales
10.1 Los vales que el vendedor emite gratuitamente en el marco de acciones publicitarias con un determinado período de validez y que el cliente no puede adquirir mediante compra (en lo sucesivo, «vales promocionales») solo podrán canjearse en la tienda en línea del vendedor y únicamente durante el período indicado.
10.2 Determinados productos pueden quedar excluidos de la acción de vales, si de su contenido se desprende una restricción correspondiente.
10.3 Los vales promocionales solo podrán canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible una compensación posterior.
10.4 Por pedido solo podrá canjearse un vale promocional.
10.5 Si el vale promocional se refiere a un valor concreto y no a un descuento porcentual, el valor de la mercancía deberá ser al menos equivalente al importe del vale promocional. El vendedor no reembolsará ningún saldo restante.
10.6 Si el valor del vale promocional no fuera suficiente para cubrir el pedido, podrá elegirse uno de los demás métodos de pago ofrecidos por el vendedor para abonar la diferencia.
10.7 El saldo de un vale promocional no se abonará en efectivo ni devengará intereses.
10.8 El vale promocional no se reembolsará si el cliente devuelve, en el marco de su derecho legal de desistimiento, la mercancía pagada total o parcialmente con el vale promocional.
10.9 El vale promocional está destinado exclusivamente al uso por la persona indicada en el mismo. Queda excluida la transferencia del vale promocional a terceros. El vendedor está facultado, pero no obligado, a comprobar la legitimación material del respectivo titular del vale.
11) Derecho aplicable
11.1 Para todas las relaciones jurídicas entre las partes se aplicará el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de las leyes sobre la compraventa internacional de bienes muebles. En el caso de consumidores, esta elección de derecho solo se aplicará en la medida en que no se prive al consumidor de la protección otorgada por las disposiciones imperativas del derecho del Estado en el que el consumidor tenga su residencia habitual.
11.2 Asimismo, esta elección de derecho no se aplicará con respecto al derecho legal de desistimiento en el caso de consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no sean nacionales de ningún Estado miembro de la Unión Europea y cuya única residencia y dirección de entrega en el momento de la celebración del contrato se encuentren fuera de la Unión Europea.
12) Fuero competente
Si el cliente actúa como comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público con domicilio en el territorio soberano de la República Federal de Alemania, el fuero exclusivo para todas las controversias derivadas de este contrato será el domicilio social del vendedor. Si el cliente tiene su domicilio fuera del territorio soberano de la República Federal de Alemania, el domicilio social del vendedor será el fuero exclusivo para todas las controversias derivadas de este contrato, siempre que el contrato o las pretensiones derivadas del contrato puedan atribuirse a la actividad profesional o comercial del cliente. No obstante, en los casos anteriores, el vendedor estará en todo caso facultado para acudir al tribunal del domicilio del cliente.
13) Código de conducta
- El vendedor se ha sometido a los criterios de calidad de Trusted Shops, que pueden consultarse en Internet en https://www.trustedshops.com
14) Resolución alternativa de litigios
El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante un organismo de mediación de consumo.
